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Contatti
Per assistenza, segnalazioni di problemi o suggerimenti scrivi a [email protected].
Nivela è sviluppata da una persona sola: rispondo appena possibile, di norma entro pochi giorni lavorativi. Per segnalare un problema aiutami includendo il modello del dispositivo, la versione di iOS e la versione dell'app, e la descrizione di cosa stavi facendo.
Non inviare mai i tuoi dati sanitari via e-mail. Per diagnosticare un problema non mi servono i tuoi valori glicemici.
Domande frequenti
Dove sono conservati i miei dati?
Sul tuo dispositivo, in un database cifrato. Non esiste un account, un server o un database dello sviluppatore: i tuoi dati non mi vengono inviati e non posso leggerli. I dettagli sono nell'informativa privacy.
Come faccio un backup?
In Impostazioni trovi il backup locale (cifrato sul dispositivo) e, se lo attivi, il backup sul tuo iCloud Drive personale, anch'esso cifrato con una chiave custodita nel tuo Portachiavi iCloud.
Come esporto i dati per il mio medico?
Da Impostazioni puoi esportare in CSV o generare un PDF con il riepilogo. Il file lo condividi tu, con chi vuoi: l'app non lo invia da nessuna parte.
Ho cambiato dispositivo: come recupero lo storico?
Se avevi attivato il backup su iCloud, dal nuovo dispositivo usa il ripristino da iCloud (serve lo stesso Apple ID, con Portachiavi iCloud attivo). In alternativa puoi importare un file di backup esportato in precedenza.
Ho dimenticato la passphrase di un backup esportato
Se hai cifrato un file di export con una passphrase e la dimentichi, quel file non è recuperabile: la passphrase non è salvata da nessuna parte e non esiste un modo per aggirarla. È il prezzo della cifratura reale.
Come blocco l'app?
In Impostazioni puoi attivare il blocco con codice o con biometria (Face ID / Touch ID).
La sincronizzazione con Apple Salute è obbligatoria?
No. È opzionale e disattivata finché non la attivi tu; l'app funziona pienamente senza. Se la attivi, legge e scrive solo i valori di glicemia.
Come cancello tutti i miei dati?
Puoi eliminare le singole misurazioni dall'app, oppure disinstallare Nivela: i dati sono solo sul dispositivo e vengono rimossi con l'app. Ricorda che gli eventuali backup nel tuo iCloud Drive e i file esportati che hai condiviso restano dove li hai messi tu.
Nivela è un dispositivo medico?
No. È uno strumento informativo di auto-monitoraggio: non sostituisce la diagnosi, il trattamento o il parere di un medico. Per ogni decisione sulla tua salute consulta sempre il tuo medico.
Privacy
Per domande sul trattamento dei dati personali scrivi a [email protected]. Il testo completo è nell'informativa sulla privacy.